Industri asuransi Indonesia terus tumbuh — dan agen asuransi tetap menjadi ujung tombak distribusi produk. Data terbaru Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menunjukkan bahwa jumlah agen di seluruh lini asuransi mencapai ±390.217 orang per akhir November 2025, yang tersebar di asuransi jiwa, umum, dan syariah. (kontan.co.id)
Namun, meskipun jumlahnya signifikan, tingkat kepercayaan publik dan profesionalisme agen masih menjadi tantangan besar. Transformasi industri dan digitalisasi mengharuskan agen berperan lebih dari sekadar penjual produk — melainkan sebagai konsultan keuangan yang kompeten, terpercaya, dan berintegritas. (aaji.or.id)
Masalah Umum yang Sering Terjadi
1. Agen Dipersepsikan “Sales” Bukan Profesional
Banyak masyarakat masih melihat agen asuransi sebagai sales yang mengejar target dan komisi, bukan sebagai profesional yang memberikan solusi finansial terpadu. Akibatnya, hubungan dengan nasabah sering bersifat transaksional dan pendek.
2. Kurangnya Standar Kompetensi yang Diakui
OJK mewajibkan pendaftaran agen melalui sistem resmi (SPRINT) dan penerbitan Surat Tanda Terdaftar (STTD) dengan QR Code untuk memastikan legalitas. (OJK Portal)
Namun dalam praktiknya, tidak semua agen secara konsisten memenuhi standar keilmuan dan etika yang tinggi.
3. Literasi Agen & Consumer Belum Merata
Tantangan lain adalah tingkat kompetensi agen dan edukasi publik yang belum merata. Banyak agen yang kurang siap menghadapi pertanyaan kompleks tentang perencanaan keuangan, sehingga pengalaman nasabah bisa kurang memuaskan.
4. Potensi Praktik Tidak Sehat
Regulator juga menemukan praktik yang tidak sehat seperti pengakuan nasabah yang tidak valid atau pengalihan nasabah tanpa tata kelola baik, sehingga OJK memperketat aturan untuk mencegah praktik tidak bertanggung jawab. (Bisnis Finansial)
Edukasi & Insight Profesional
Standar profesional seorang agen asuransi ideal bukan hanya tentang menjual produk, tetapi mencakup:
1. Kepatuhan Pendaftaran & Legal
Agen wajib:
Terdaftar di OJK dan memiliki STTD yang dapat diverifikasi
Terdaftar di asosiasi terkait (AAJI/AAUI/AASI)
Memiliki sertifikat kompetensi sesuai POJK No. 23 Tahun 2023 (aasi.or.id)
Ini menjadi landasan legal dan etika profesi sebagai agen yang sah.
2. Kompetensi & Literasi
Agen professional idealnya:
Memahami prinsip dasar asuransi dan risiko
Mampu menjelaskan manfaat, pengecualian, dan ilustrasi produk dengan transparan
Menguasai dasar-dasar perencanaan keuangan, bukan sekadar fitur produk saja (sequis.co.id)
AAJI bahkan telah menyelenggarakan program pelatihan berkelanjutan dan platform pembelajaran digital menguatkan kompetensi serta integritas tenaga pemasar. (aaji.or.id)
3. Etika & Kode Perilaku
Baik Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) maupun asosiasi lain telah menetapkan kode etik dan standar praktik profesional:
Tidak melakukan mis-selling atau menjanjikan manfaat tidak realistis
Menjaga kerahasiaan data nasabah
Tidak memaksa atau menekan keputusan nasabah
Menyampaikan informasi yang jujur, lengkap, dan mudah dipahami (aaui.or.id)
4. Peran Sebagai Financial Advisor
Agen yang ideal bukan sekadar penjual. Mereka harus mampu:
Menggali kebutuhan nasabah
Menyusun rekomendasi yang tepat berdasarkan tujuan hidup
Menempatkan proteksi finansial sebagai bagian dari strategi keseluruhan
Memberikan edukasi berkelanjutan setelah pembelian polis
Dalam praktik perusahaan besar, agen disebut juga sebagai “life planner” atau “financial consultant” — profesi yang berbasis pada kebutuhan nasabah, bukan sekadar transaksi. (AIA Financial)
Solusi
Berikut langkah konkret untuk membangun standar profesional agen asuransi:
Step 1: Lengkapi Legalitas
✔ Registrasi di OJK melalui sistem SPRINT
✔ Pastikan STTD terbit dan dapat diverifikasi publik dengan QR Code
✔ Gabung asosiasi & penuhi sertifikasi kompetensi wajib
Step 2: Tingkatkan Kompetensi
✔ Ikuti pelatihan berkelanjutan dari asosiasi
✔ Kuasai prinsip asuransi dan dasar perencanaan keuangan
✔ Belajar menjelaskan produk dengan cara edukatif, bukan pushy
Step 3: Terapkan Etika Profesi
✔ Terapkan prinsip transparansi
✔ Hindari penjualan berbasis tekanan
✔ Posisikan diri sebagai konsultan, bukan sekadar penjual
Step 4: Bangun Relasi Jangka Panjang
✔ Jadwalkan review finansial tahunan dengan nasabah
✔ Bantu nasabah memahami polis hingga klaim
✔ Bangun kepercayaan lewat layanan after-sales
Kesimpulan
Standar profesional agen asuransi di Indonesia idealnya menggabungkan tiga hal utama:
Legalitas & Kepatuhan
Menjadi dasar kepercayaan publik.
Kompetensi & Edukasi
Membantu nasabah membuat keputusan berdasarkan pemahaman.
Etika & Integritas
Menjaga hubungan jangka panjang yang sehat dan berkelanjutan.
Agen profesional bukan sekadar penjual, tetapi partner perencanaan finansial bagi nasabah. Dengan standar profesional yang kuat, kepercayaan publik terhadap industri asuransi akan tumbuh, penetrasi pasar meningkat, dan masyarakat Indonesia akan semakin terlindungi terhadap risiko finansial.
📈 Profesi agen yang ideal bukan hanya soal target penjualan — tetapi tentang memberi nilai, kepercayaan, dan solusi yang relevan.
_ud4FSPPC4.png)
